Crea alguna cercanía con tu cliente, algún lazo o relación que se mantenga en el tiempo. No hablo de una relación amorosa o de amistad, sino que intenta que la relación no sea tan lejana que te enfríe ni muy cercana que te caliente. Debes mantenerla en un contexto de respeto y cordialidad.
Tus clientes deben creer que tú y tu negocio tienen bastante capacidad y credibilidad. Esto habla desde tu prestigio en el mercado hasta el stock que posees.
La relación que tienes con tus clientes está definida 100% por ellos, tu opinión sobre ellos no importa. Esto es debido a que ellos te juzgan en base a lo que reciben.
Estudia el nivel hasta el cual tienes que hacer sentir cómodo a tu cliente con el fin de lograr que te compre gran parte de las cosas que vendes.
Es importante que sepas que a medida que aumenta el riesgo para tu cliente, aumenta tu obligación de hacerlo sentir cómodo. Si quieres que tu cliente te compre un electrodoméstico a $200.000, necesitas construir una gran relación con él para que compense el riesgo que está asumiendo al gastar tal cantidad de dinero.
Tienes que lograr que tu cliente confíe y crea en ti, él debe sentir que lo entiendes y consideras. Un cliente se puede sentir considerado, con un descuento en el precio total, un pequeño regalo, un saludo en su cumpleaños o trayéndole un producto para la venta que él solicitó especialmente o que te dijo que le gustaba en algún momento. De esta manera vas creando una relación con él, porque se siente considerado, apreciado e importante.
Construye una relación potente con tu cliente, para que puedas pedirle que asuma el riesgo de comprarte más.
Enfócate en la primera impresión que da tu tienda, ya que, siempre la primera impresión es la que vale. Tienes que lograr que tu tienda inspire confianza, comodidad, tranquilidad y que eres especialista en lo que vendes y en tu cliente. Haz los cambios necesarios. Tu tienda debe estar construida de tal manera, que se puedan apreciar los productos de la mejor forma, la iluminación debe ser adecuada, debes tener un sector donde poner todos los artículos con descuento y si buscas un público joven tienes que estar atento a la moda y a las tendencias.
- ¿Cómo ser especialista en tu cliente?. La respuesta es simple, tienes que importar productos o prestar servicios que tus clientes te han dicho que necesitan o quieren. El único trabajo que hay que hacer inicialmente es escucharlos.
- Nada debe ser publicado sin que alguien distinto lo revise, con esto me refiero por ejemplo, a que en tu tienda online no puedes subir fotografías con faltas de ortografía o fallas de photoshop, ya que muestra poca seriedad y que no estás totalmente preparado o capacitado para vender eso, aunque lo estés, esto es sólo la impresión de tu posible cliente. Debes tratar de escribir claramente las condiciones de compra y envío, los días y horarios de entrega, la duración de las promociones y concursos, las bases de los concursos, etc.
- Si tienes un restaurante y este está sucio, tu personal no atiende rápidamente las mesas y hay platos sucios sin retirar, parecerás menos capaz. La gente se irá del local solamente por la primera impresión que le das.
Céntrate en los detalles para tener un buen negocio. Los detalles marcan la diferencia. Si vendes un plato delicioso de pollo al conac con arroz y papas fritas, al agregar los cubiertos (tenedor y cuchillo), siempre considera añadir una cuchara a estos. Este simple detalle marca la diferencia, pues tu cliente puede tomarse el caldo del pollo, que es lo que le da el sabor a la preparación.
Pídele a alguien más que critique tu oferta, esto te servirá para verlo de 2 ó más puntos de vista distintos. Puedes modificar tu oferta, cuantas veces quieras, pero sin perjudicar a tu cliente, ya sea en el precio o en la cantidad de los productos ofrecidos.
El mercado que existe en internet o en las redes sociales, es un mercado relativamente no intenso, es decir, no involucra tan fuerte a tu posible cliente. Ejemplos son: ver un anuncio en internet, recibir un correo no deseado, ver un spam con publicidad, etc. También en la vida real se presentan interacciones relativamente no intensas, como por ejemplo, ver un anuncio en la calle, ver publicidad pegada en buses o autos, ver un pendón fuera de una tienda que indica descuentos, etc.
Ten a alguien más que te ayude con tu negocio, siempre es bueno tener el apoyo de una o más personas que tengan tus mismas ganas de aprender y emprender.
